La New Activcont ACC SRL, ne angajăm să oferim servicii profesionale și personalizate, adaptate nevoilor fiecărui client. Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute care necesită anularea sau modificarea serviciilor contractate. Prezenta politică detaliază condițiile și procedurile pentru anularea „comenzilor” de servicii.
1. Servicii Recurente (Ex: Contabilitate Lunară, Salarizare)
Pentru serviciile recurente, prestate pe bază de abonament lunar sau contract pe termen lung, anularea se realizează prin denunțarea unilaterală a contractului de prestări servicii, conform clauzelor agreate inițial.
- Termen de preaviz: De regulă, contractele noastre prevăd un termen de preaviz (ex: 30 sau 60 de zile) pentru încetarea colaborării. Acest termen este necesar pentru a asigura o tranziție lină a operațiunilor și pentru a ne permite să finalizăm toate obligațiile contabile și fiscale până la data încetării efective.
- Procedura: Pentru a anula serviciile, vă rugăm să ne transmiteți o notificare scrisă (prin email la adresa comercial@newactivcont.ro sau prin poștă la sediul nostru) prin care vă exprimați intenția de a denunța contractul. Data de la care curge termenul de preaviz este data primirii notificării scrise de către New Activcont ACC SRL.
- Finalizarea obligațiilor: Pe parcursul perioadei de preaviz, vom continua să îndeplinim toate obligațiile contractuale. Facturarea serviciilor se va face până la sfârșitul perioadei de preaviz, indiferent dacă utilizați sau nu integral serviciile în această perioadă.
2. Servicii Ocazionale / Punctuale (Ex: Întocmire Dosar Finanțare, Expertiză Contabilă, Consultanță Specifică)
Pentru serviciile individuale sau proiecte punctuale, care nu sunt parte a unui abonament recurent, politica de anulare depinde de stadiul de execuție al serviciului:
- Anularea înainte de începerea execuției: Dacă decideți să anulați „comanda” înainte de a fi început efectiv lucrul la serviciul respectiv, nu vom factura pentru serviciul neînceput. O notificare scrisă este necesară.
- Anularea după începerea execuției: Dacă anularea intervine după ce am început deja prestarea serviciului, dar înainte de finalizarea acestuia, vom factura contravaloarea muncii prestate până la momentul anulării, conform tarifelor orare sau a procentului din proiect agreat inițial. Suma exactă va fi stabilită pe baza unui raport de progres și a timpului alocat.
- Servicii finalizate: Odată ce serviciul a fost finalizat și „livrat” conform înțelegerii (ex: dosarul de finanțare a fost întocmit și predat, expertiza a fost livrată), anularea nu mai este posibilă, iar contravaloarea integrală a serviciului este datorată.
3. Excepții și Cazuri Speciale
În situații excepționale, New Activcont ACC SRL își rezervă dreptul de a analiza și discuta individual condițiile de anulare. Ne dorim să găsim soluții echitabile pentru ambele părți.
4. Rambursări
Datorită naturii serviciilor noastre (predominant intelectuale și bazate pe timp), rambursările sunt gestionate conform următoarelor principii:
- Nu se oferă rambursări pentru serviciile care au fost deja prestate integral sau pentru perioada de preaviz conform contractului.
- Rambursările, dacă este cazul, vor fi procesate în termen de 15 zile lucrătoare de la data la care s-a agreat de comun acord o astfel de rambursare, minus eventualele costuri administrative sau de tranzacție.
5. Contact
Pentru orice solicitare de anulare sau pentru clarificări suplimentare privind politica noastră, vă rugăm să ne contactați în scris la adresa de email comercial@newactivcont.ro sau la numărul de telefon afișat pe site-ul nostru.
Ne dorim o colaborare transparentă și de lungă durată cu toți clienții noștri!
